FAQ

FAQ pour les surfaces

Comment puis-je effectuer une réclamation sur garantie sur un produit de revêtement de sol ?

Réponse :

Veuillez remplir le formulaire ci-joint et l’envoyer par courriel à notre service à la clientèle à custsupport@qualitycraft.com. Incluez également votre preuve d’achat et les photos demandées sur le formulaire.

Formulaire de réclamation pour plancher55.01 KB

Comment le revêtement de sol d’ingénierie est-il fabriqué ?

Réponse :

Le plancher d'ingénierie est composé d’une couche de bois franc et d’un noyau de couches de contreplaqué ou de HDF qui sont empilées et collées ensemble sous haute température et pression. Le tout est ensuite recouvert de plusieurs couches d'oxyde d'aluminium pour maximiser la durée de vie du fini.

puis-je installer un plancher d’ingénierie ?

Réponse :

Vous pouvez installer un plancher d’ingénierie dans presque n'importe quelle pièce à tous les niveaux de sol et sur la majorité des sous-planchers. Le revêtement de sol d’ingénierie ne convient pas aux pièces humides comme les salles de bains, les saunas, les salles comportant du béton humide, les salles comportant des drains de plancher et les salles qui pourraient être inondées. Consultez notre FAQ sur « Quel type de revêtement de sol devrais-je choisir ? » Pour comparer le revêtement de sol d’ingénierie avec les planchers de bois franc, de stratifié, de vinyle et de tapis.

Quel type de revêtement de sol devrais-je choisir ?228.31 KB

Puis-je installer un revêtement de sol d’ingénierie sur des panneaux de particules ?

Réponse :

Les panneaux de particules ne sont pas un sous-plancher acceptable pour une installation utilisant des agrafes ou des clous, mais peuvent être utilisés comme sous-plancher dans les installations ou les planches sont collées ou flottantes. Installez votre nouveau plancher d'ingénierie perpendiculairement au plancher existant.

Quels niveaux de température et d'humidité dois-je maintenir dans mon domicile ?

Réponse :

La température préférée devrait être d'environ 17 à 23 °C (62 à 73 °F) avec une humidité relative de 45 à 60 pour cent. L'humidité ne doit jamais descendre en dessous de 30 %, car cela peut provoquer des écarts de planches.

Que dois-je faire avant d'installer un revêtement de sol d’ingénierie ?

Réponse :
  • Lisez toutes les instructions d'installation contenues dans votre boîte avant de commencer, car une installation incorrecte annulera la garantie.
  • Inspectez soigneusement chaque planche avant l'installation. Le revêtement de sol stratifié est fabriqué à partir de produits naturels et, par conséquent, peut présenter des défauts naturels – nos planchers sont fabriqués conformément aux standards de l'industrie, qui tolèrent jusqu'à 5 % de défauts. Il faut aussi s'attendre à des variations naturelles de couleur, de teinte et de grain. L'installateur doit être sélectif et jeter ou couper les planches inadéquates. L'utilisation de la teinture, d'un bouche-pore ou du mastic à bois pour corriger les défauts pendant l'installation est une procédure normale. Nos garanties ne couvrent pas les matériaux présentant des défauts visibles une fois qu'ils sont installés.
  • Retirez les planches des boîtes, étalez-les et laissez-les s'acclimater en position horizontale pendant 48 heures avant l'installation.
  • Rassemblez vos outils. Vous aurez besoin d’une sous-couche en mousse, d'un ruban adhésif en polypropylène sensible à la pression tel que le ruban adhésif « Tuck » ou équivalent, d'entretoises, d'une scie, d'un marteau, d'un couteau, d'un crayon, d'un ruban à mesurer et d'une règle. Si vous installez votre plancher sur du béton, vous devez installer une membrane d’étanchéité contre l'humidité entre le sous-plancher et le revêtement de sol d’ingénierie.
  • Le sous-plancher doit être soigneusement vérifié pour tout problème d'humidité. Les conditions acceptables sont : un résultat de moins de 3 lb/100 pi2/24 h. sur le test de chlorure de calcium OU une lecture de moins de 5,0 sur un humidimètre de type « Tramex Concrete Moisture Encounter ». Tout problème d'humidité doit être résolu avant l'installation.
  • Assurez-vous que votre sous-plancher est à niveau avant de commencer l’installation. Pour vérifier le niveau, marteler un clou dans le centre du plancher. Attachez une ficelle au clou et poussez le nœud contre le plancher. Tirez la corde de façon serrée au coin le plus éloigné de la pièce et examinez le plancher de près pour déceler tout écart entre la corde et le plancher. Déplacez la corde autour du périmètre de la pièce en notant tout écart supérieur à 3 mm (1/8 po). Toute irrégularité de plancher de plus de 3 mm (1/8 po) sur 1 m (3 pi 2 po) doit être poncée ou remplie avec un matériau de remplissage approprié.
  • Les agrafes de tapis et les résidus de colle doivent être enlevés et le sous-plancher doit être propre. 

Dans quelle direction dois-je installer le revêtement de sol d’ingénierie ?

Réponse :

D'abord considérer de quelle manière la lumière entre dans votre pièce, car il est préférable d'installer le plancher d’ingénierie avec les planches posées parallèlement à la lumière entrant par les fenêtres ou les portes. Le mur où vous allez commencer doit aussi être aussi long et droit que possible.

Que se passe-t-il si ma première rangée de planches n'est pas droite ?

Réponse :

Il est très important que votre première rangée soit absolument droite, car c'est la base de votre installation. Si votre première rangée n'est pas correctement alignée ou les joints ne sont pas fermement scellés, il peut y avoir des écarts entre les planches. Cela permettra aux résidus ou aux particules non désirées de se coincer dans les rainures et d'entraîner un mauvais alignement. Ne continuez pas à installer votre deuxième rangée de planches si votre première rangée n'est pas installée correctement.

Comment puis-je faire durer mon plancher d’ingénierie ?

Réponse :
  • Évitez les égratignures en fixant des coussinets de feutre en dessous de vos pattes de meubles et en utilisant seulement des roulettes en caoutchouc souple avec un minimum de 2,54 cm (1 po) de contact avec la surface – remplacez-les lorsqu’ils deviennent usés ou sales.
  • Utilisez des carpettes de protection à toutes les entrées extérieures.
  • Évitez de porter des talons à pointe ou des chaussures endommagées, car ceux-ci peuvent gravement endommager votre plancher.
  • Gardez les ongles de votre animal de compagnie taillés pour éviter les égratignures.

Comment puis-je réparer les égratignures ou les ébréchures mineures ?

Réponse :

Utilisez un remplissage teinté ou une pâte de réparation pour plancher pour réparer les petites égratignures ou ébréchures.

Puis-je refinir ou revernir mon revêtement de sol d’ingénierie ?

Réponse :

La plupart des surfaces d’ingénierie n'ont pas besoin d'être refinies. Si vous voulez refinir ou poncer la surface, ce doit être fait par un installateur professionnel seulement. Combien de fois vous pouvez refinir votre plancher dépend de l'épaisseur du placage. Par exemple, si votre plancher a une couche de placage de 2 mm, vous pouvez généralement le sabler 1 à 2 fois.

J’ai besoin de boîtes supplémentaires d’une couleur précise – où puis-je les acheter ?

Réponse :

Si vous ne pouvez pas obtenir de boîtes supplémentaires de votre détaillant d’origine, contactez notre service à la clientèle au 1-800-459-4409. Nous pouvons rechercher d’autres détaillants dans votre région qui portent le même produit. Il n’existe cependant aucune garantie et Quality Craft ne conserve pas les produits en stock.

Y a-t-il des émissions de formaldéhyde provenant des revêtements de sol d’ingénierie ?

Réponse :

Les émissions de formaldéhyde provenant des revêtements de sols d’ingénierie sont extrêmement faibles. Les revêtements de sols d’ingénierie sont pratiquement exempts d'émissions, enregistrant des niveaux de moins de 0,02 ppm.

Puis-je installer un plancher d’ingénierie sur le béton ?

Réponse :

Vous pouvez installer un plancher d’ingénierie sur un béton qui a durci pendant au moins 60 jours avant l'installation. Il est essentiel d'éviter tout contact direct entre le béton et le plancher d’ingénierie, car le sol sous le béton peut transmettre l'humidité au plancher d’ingénierie. Vous devez donc installer une membrane de protection contre l'humidité en polyéthylène de 4 mil (ou plus épaisse). Remontez la membrane de polyéthylène à 5 cm (2 po) de hauteur sur le mur et chevauchez les joints de 45 cm (18 po). Posez du ruban adhésif sur les joints.

Puis-je installer un plancher d'ingénierie sur un chauffage radiant ?

Réponse :

Notre revêtement de sol d’ingénierie est conçu pour les planchers à chauffage radiant. Avant l'installation, éteignez la chaleur et attendez au moins 2 à 3 jours pour que le plancher ait atteint la température ambiante. Une fois le plancher installé, montez progressivement la chaleur du système de chauffage. Au cours de la première semaine, réglez la température à un niveau de chaleur faible ou moyen pendant 12 heures par jour. Au cours de la deuxième semaine, réglez la température à une chaleur moyenne pendant 24 heures par jour. Pour la troisième semaine, vous pouvez régler la chaleur comme vous le feriez normalement. La production de chaleur maximale des câbles chauffants ne doit pas dépasser 60 W/m2. La température de la surface du plancher ne doit pas dépasser 28 °C (82 °F). Lors de l'utilisation de tapis ou de chemins de tapis, la température de surface du bois peut augmenter à une température plus élevée que recommandé.

Quelle quantité de plancher d'ingénierie devrais-je acheter ?

Réponse :

Multipliez la longueur de la pièce par sa largeur pour obtenir sa superficie. Ajoutez 10 % pour les rebuts lors de l’installation et pour toute réparation ou tout remplacement à l’avenir. Divisez la superficie totale par la superficie indiquée sur chaque boîte pour obtenir le nombre de boîtes que vous devez acheter.

Dois-je utiliser une sous-couche ?

Réponse :

Le revêtement de sol d’ingénierie flotte et, par conséquent, il y aura toujours un léger espace entre celui-ci et le sous-plancher, de sorte que vous devrez utiliser une sous-couche de mousse pour minimiser ces écarts. La sous-couche aide également à minimiser les imperfections du sous-plancher, empêche les planchers inégaux ou instables, minimise les sons creux lorsque vous marchez sur le plancher, et atténue la transmission du son. Cependant, une sous-couche de mousse n'est pas nécessaire pour les revêtements de sols d’ingénierie installés par collage ni pour les revêtements de sols d’ingénierie à rainure et languette installés avec des agrafes ou des clous.

Quel type d'adhésif dois-je utiliser ?

Réponse :

Pour les revêtements de plancher d’ingénierie à languettes et rainures, vous pouvez utiliser un adhésif de plancher qui n'est pas à base de latex ou d'eau.

Comment puis-je nettoyer mon plancher d'ingénierie ?

Réponse :
  • Balayez, époussetez ou passez l’aspirateur sur vos planchers d'ingénierie sur une base régulière – une ou deux fois par semaine. Utilisez un balai avec des poils doux et/ou un aspirateur avec l'accessoire de plancher dur seulement. N'utilisez pas d'aspirateurs avec une barre batteuse ou une brosse rotative, car ils peuvent endommager votre plancher de bois. En effectuant une routine régulière, vous enlèverez les taches difficiles, la saleté et les grains de saleté qui peuvent causer des égratignures ou des taches.
  • Utilisez un nettoyant spécialement formulé pour les planchers de bois franc et une vadrouille en tissu éponge. Appliquez le nettoyant directement sur la vadrouille en tissu éponge, et non sur le plancher ! Utilisez un mouvement de va-et-vient avec la vadrouille. Lorsque le tissu éponge devient sale, remplacez-le par un tissu éponge propre. Le nettoyage du sol avec une vadrouille sale peut provoquer des traînées.
  • Nettoyez et éliminez les déversements dès qu'ils se produisent, car l'excès d'eau peut endommager la surface et s'infiltrer dans les joints du plancher. Utilisez un nettoyant pour plancher approprié et un chiffon propre pour absorber le déversement, puis séchez la surface à fond.
  • Ne jamais laver vos planchers de bois à l’aide d’une vadrouille humide ou mouillée. L'eau peut endommager le plancher de bois. N’utilisez jamais de savon à l'huile, de cire, de produits ménagers liquides ou autres pour nettoyer votre plancher.

 

Quel type de scellant puis-je utiliser ?

Réponse :

Utilisez n'importe quel scellant qui est spécifiquement recommandé pour les planchers de bois franc.

Que dois-je faire si une planche est endommagée ?

Réponse :

Toute planche endommagée doit être réparée par un installateur professionnel.

La couleur de mon plancher changera-t-elle au fil du temps ?

Réponse :

La couleur de votre plancher changera avec le temps dû à l'exposition à la lumière du soleil.