FAQ

FAQ pour les surfaces

J’ai besoin de boîtes supplémentaires d’une couleur précise – où puis-je les acheter ?

Réponse :

Si vous ne pouvez pas obtenir de boîtes supplémentaires de votre détaillant d’origine, contactez notre service à la clientèle au 1-800-459-4409. Nous pouvons rechercher d’autres détaillants dans votre région qui portent le même produit. Il n’existe cependant aucune garantie et Quality Craft ne conserve pas les produits en stock.

Comment les planchers de bois franc sont-ils fabriqués ?

Réponse :

Les planchers de bois franc sont constitués d'un endos en bois recouvert d’une surface d'usure en bois franc, ou de bois massif enduit avec plusieurs couches d'oxyde d'aluminium.

puis-je installer un plancher de bois franc ?

Réponse :

Vous pouvez installer un plancher de bois franc dans presque n'importe quelle pièce au-dessus du niveau du sol, à quelques exceptions près, pourvu qu'il soit installé sur un sous-plancher de contreplaqué de 12,7 mm (0,5 po) ou plus d’épaisseur. Il n'est pas recommandé d'installer un plancher en bois franc dans les endroits humides comme les salles de bains, les saunas, les salles comportant du béton humide, les salles comportant des drains de plancher, les salles qui pourraient être inondées ou toute aire qui pourrait nécessiter l’utilisation d’une vadrouille mouillée. Les planchers de bois franc ne conviennent pas à l’installation en dessous du niveau du sol, comme dans les sous-sols. Consultez notre FAQ sur « Quel type de revêtement de sol devrais-je choisir  ? » Pour comparer le bois franc avec les revêtements de sol à ingénierie, en stratifié, en vinyle et en tapis.

Quel type de revêtement de sol devrais-je choisir  ?228.31 KB

Puis-je installer un plancher de bois franc sur un chauffage radiant ?

Réponse :

Non, les planchers de bois franc ne conviennent pas pour une installation sur un chauffage radiant.

Puis-je installer un plancher de bois franc si j'ai des animaux de compagnie ?

Réponse :

Les planchers de bois franc ne sont pas conçus pour les abus que peut causer un animal de compagnie, et les longues griffes peuvent laisser des égratignures dans le fini. Si vous avez des animaux, nous vous recommandons de garder leurs ongles bien écourtés.

Puis-je utiliser des tapis sur mon plancher de bois franc ?

Réponse :

Oui, mais certaines précautions doivent être prises. Assurez-vous que tous vos tapis sont non tachants. Certains colorants utilisés dans les tapis peuvent passer à travers le tapis et déteindre la surface du plancher de bois franc. Aussi, assurez-vous que le tapis ne dispose pas d'un matériau d’endos rugueux qui peut égratigner la surface du plancher. Nettoyez la saleté et les débris sous le tapis régulièrement et déplacez le tapis à différents endroits de temps en temps.

Que dois-je faire avant d'installer un plancher de bois franc ?

Réponse :
  • Lisez toutes les instructions d'installation contenues dans votre boîte avant de commencer, car une installation incorrecte annulera la garantie.
  • Inspectez soigneusement chaque planche avant l'installation. Le bois franc est fabriqué à partir de produits naturels et, par conséquent, peut présenter des défauts naturels – nos planchers sont fabriqués conformément aux standards de l'industrie, qui tolèrent jusqu'à 5 % de défauts. Il faut aussi s'attendre à des variations naturelles de couleur, de teinte et de grain. L'installateur doit être sélectif et jeter ou couper les planches inadéquates. L'utilisation de la teinture, d'un bouche-pore ou du mastic à bois pour corriger les défauts pendant l'installation est une procédure normale. Nos garanties ne couvrent pas les matériaux présentant des défauts visibles une fois qu'ils sont installés.
  • Retirez les planches des boîtes et laissez-les s'acclimater dans la pièce pendant 72 heures avant l'installation.
  • Rassemblez vos outils. Vous aurez besoin des outils suivants : scie circulaire, scie à main, cloueuse électrique, ruban à mesurer, ligne de craie ou entretoises, bâton de cire ou mastic, maillet, marteau, chasse-clou, clous 7D ou 8D, pied-de-biche et cale de frappe. Si vous installez le plancher sur du béton, vous devez installer une membrane d’étanchéité entre le sous-plancher et le revêtement de sol en bois franc.
  • Le sous-plancher doit être soigneusement vérifié pour tout problème d'humidité. Les conditions acceptables sont: un résultat de moins de 3 lb/100 pi2/24 h. sur le test de chlorure de calcium OU une lecture de moins de 5,0 sur un humidimètre de type « Tramex Concrete Moisture Encounter ». Pour corriger les problèmes de sous-plancher concernant l'humidité, attendre que le sous-plancher sèche selon les spécifications ou utiliser une membrane d’étanchéité appropriée.
  • Assurez-vous que votre sous-plancher est à niveau avant de commencer l’installation. Pour vérifier le niveau, marteler un clou dans le centre du plancher. Attachez une ficelle au clou et poussez le nœud contre le plancher. Tirez la corde de façon serrée au coin le plus éloigné de la pièce et examinez le plancher de près pour déceler tout écart entre la corde et le plancher. Déplacez la corde autour du périmètre de la pièce en notant tout écart supérieur à 3 mm (1/8 po). Toute irrégularité de plancher de plus de 3 mm (1/8 po) sur 1 m (3 pi 2 po) doit être poncée ou remplie avec un matériau de remplissage approprié.
  • Clouez ou vissez toutes les zones desserrées qui peuvent grincer, et remplacez toutes les zones endommagées. Retirer les plinthes ou les moulures existantes.
  • Nettoyez la surface à l'aide d'un balai ou d'un aspirateur et assurez-vous qu'elle est sèche et exempte de cire, de graisse, de peinture ou d'autres débris.

 

Que se passe-t-il si ma première rangée de planches n'est pas droite ?

Réponse :

Il est très important que votre première rangée soit absolument droite, car c'est la base de votre installation. Si votre première rangée n'est pas correctement alignée ou les joints ne sont pas fermement scellés, il peut y avoir des écarts entre les planches. Cela permettra aux résidus ou aux particules non désirées de se coincer dans les rainures et d'entraîner un mauvais alignement. Ne continuez pas à installer votre deuxième rangée de planches si votre première rangée n'est pas installée correctement.

Comment puis-je nettoyer mon plancher de bois franc ?

Réponse :
  • Balayez, époussetez ou passez l’aspirateur sur vos planchers de bois franc sur une base régulière – une ou deux fois par semaine. En effectuant une routine régulière, vous enlèverez les taches difficiles, la saleté et les grains de saleté qui peuvent causer des égratignures ou des taches.
  • Nettoyez et éliminez les déversements dès qu'ils se produisent, car l'excès d'eau peut endommager la surface et s'infiltrer dans les joints du plancher. Utilisez un chiffon doux ou un aspirateur humide/sec pour enlever le déversement, puis séchez la surface à fond.
  • Votre plancher de bois franc devrait être nettoyé périodiquement avec un produit professionnel de nettoyage de plancher de bois recommandé par un professionnel de planchers de bois franc.
  • N'utilisez jamais de vadrouille humide imprégnée de détergent à base de savon ou d’huile, d'eau ou de tout autre produit de nettoyage pour laver votre plancher.

 

Comment puis-je faire durer mon plancher de bois franc ?

Réponse :
  • Utilisez des tapis et des chemins de tapis dans les zones à fort trafic. Assurez-vous de soigneusement nettoyer et passer l'aspirateur sur les tapis afin d'empêcher que la saleté s’infiltre à travers le tapis et égratigne le bois franc en dessous.
  • Utilisez des carpettes près de l’évier et du lave-vaisselle pour protéger le sol contre les déversements et autres mésaventures de cuisine.
  • Fixez des coussinets de feutre ou des roulettes en caoutchouc souple en dessous de vos meubles pour protéger le plancher contre les égratignures et les éraflures.
  • Assurez-vous de régulièrement tailler les ongles de votre animal pour éviter les égratignures.
  • Utilisez un humidificateur en hiver pour minimiser les écarts entre les planches.

 

Quelles sont les causes des écarts, des fissurations, du courbement, des grincements et des planches lâches ?

Réponse :

Les écarts, la fissuration et le courbement des planches sont généralement causés par des niveaux d'humidité inappropriés. Assurez-vous de maintenir les niveaux d'humidité recommandés. Les grincements et les planches lâches sont souvent des signes d'un clouage inadéquat, d'une installation sur un sous-plancher inapproprié ou de problème avec l'adhésif.

La couleur de mon plancher changera-t-elle au fil du temps ?

Réponse :

La plupart des planchers changeront de couleur sur une période de temps, mais dans quelle mesure dépend largement de l'espèce de bois utilisé et où ils sont situés. Si votre plancher est dans une pièce où il y a beaucoup de lumière du soleil, alors le changement de couleur peut être plus perceptible.

Comment puis-je effectuer une réclamation sur garantie sur un produit de revêtement de sol ?

Réponse :

Veuillez remplir le formulaire ci-joint et l’envoyer par courriel à notre service à la clientèle à custsupport@qualitycraft.com. Incluez également votre preuve d’achat et les photos demandées sur le formulaire.

Formulaire de réclamation pour plancher55.01 KB

Qu'est-ce que l’échelle de dureté Janka ?

Réponse :

Les planchers de bois franc sont testés sur l'échelle de dureté Janka. La procédure mesure la force nécessaire pour loger une boule en acier de 0,444 pouce dans les espèces de bois à une profondeur de la moitié du diamètre de la boule. Plus l'espèce de bois est dure, plus la cote sera élevée.

Puis-je installer un plancher de bois franc sur le béton ?

Réponse :

Vous pouvez installer un plancher de bois franc sur un béton qui a durci pendant au moins 60 jours avant l'installation. Il est essentiel d'éviter tout contact direct entre le béton et le plancher de bois franc, car le sol sous le béton peut transmettre l'humidité au plancher en bois franc. Vous devez installer une barrière contre l'humidité. Nous recommandons également d'installer un sous-plancher de bois résistant à l'humidité entre la barrière d'humidité le plancher de bois franc.

Quelle température et quel niveau d'humidité dois-je maintenir dans mon domicile ?

Réponse :

La température préférée devrait être d'environ 17 à 23 °C (62 à 73 °F) avec une humidité relative de 35 à 55 pour cent. L'humidité ne doit jamais descendre en dessous de 30 %, car cela peut provoquer la séparation des planches. Nous recommandons l'utilisation d'un humidificateur pendant l'hiver, puisque les chauffages électrique et au bois ont tendance à sécher l'air.

Mon plancher de bois franc affichera-t-il des variations de couleur ?

Réponse :

Oui, les planchers de bois franc sont faits de bois naturel, il est donc préférable d'utiliser des planches provenant de plusieurs boîtes différentes lors de l'installation de votre plancher.

Quelle quantité de bois franc devrais-je acheter ?

Réponse :

Multipliez la longueur de la pièce par sa largeur pour obtenir sa superficie. Ajoutez 10 % pour les rebuts lors de l’installation et pour toute réparation ou tout remplacement à l’avenir. Divisez la superficie totale par la superficie indiquée sur chaque boîte pour obtenir le nombre de boîtes que vous devez acheter.

Dois-je utiliser une membrane d’étanchéité ?

Réponse :

Les planchers de bois franc nécessitent d'abord l’installation d'une membrane d’étanchéité pour empêcher que l’humidité s’infiltre dans le plancher.

Dans quelle direction dois-je installer le plancher de bois franc ?

Réponse :

Le choix préféré est d’installer les planches de bois franc à partir de l'entrée principale du domicile ou de la pièce vers le mur opposé, ou le long de la plus grande dimension de la pièce. Dans un domicile avec un sous-plancher de contreplaqué, vous devez également installer les planches perpendiculaires aux solives de plancher. Le fait de les installer en parallèle aux solives de plancher crée la possibilité que le plancher s'affaisse entre les solives et que des espaces s’ouvrent entre les planches. Si vous préférez une disposition qui exige que les planches soient parallèles aux solives, vous devez renforcer le sous-plancher en ajoutant une couche de contreplaqué de 9,5 mm (3/8 po).

Quel type de scellant puis-je utiliser ?

Réponse :

Utilisez n'importe quel scellant qui est spécifiquement recommandé pour les planchers de bois franc.

Que dois-je faire si une planche est endommagée ?

Réponse :

Toute planche endommagée doit être réparée par un installateur professionnel.

Comment puis-je réparer les égratignures ou les entailles mineures ?

Réponse :

Pour les égratignures, les entailles et les petites ébréchures, utilisez un remplissage teinté ou une pâte de réparation de plancher. Frottez avec de la laine d'acier ou du papier de sablage léger, frottez avec des essences minérales et laissez sécher, remplissez, sablez et appliquez le vernis ou le polyuréthane. Pour les plus grandes entailles, vous pouvez envisager de remplacer la planche entière.