FAQ

FAQ pour les surfaces

Comment puis-je effectuer une réclamation sur garantie sur un produit de revêtement de sol ?

Réponse :

Veuillez remplir le formulaire ci-joint et l’envoyer par courriel à notre service à la clientèle à custsupport@qualitycraft.com. Incluez également votre preuve d’achat et les photos demandées sur le formulaire.

Formulaire de réclamation pour plancher55.01 KB

Comment le revêtement de sol stratifié est-il fabriqué ?

Réponse :

Le revêtement de sol stratifié est constitué de fibres de bois, de copeaux de bois et de pâte liés ensemble sous haute pression pour créer un noyau de fibres de haute densité (HDF). La surface supérieure du stratifié est imprimée avec un papier comportant une image photographique haute résolution, qui est ensuite traité avec un revêtement transparent ou une couche d'usure. Une variété de finis sont disponibles.

Qu'est-ce qu'une cote E1 ?

Réponse :

Cette cote indique la quantité de formaldéhyde libérée par le plancher stratifié. E1 représente la quantité d'émissions la plus faible, comparée à E2 et E3. Tous les produits de Quality Craft sont conformes à la cote E1.

Qu'est-ce que le stratifié avec mousse ?

Réponse :

Sur ce type de stratifié, la sous-couche de mousse dont vous avez besoin pour l'installer est déjà fixée à l’endos. Cela accélère le processus d'installation, car vous n'avez pas à d'abord acheter et installer une sous-couche de mousse séparée. 

Quels niveaux de température et d'humidité dois-je maintenir dans mon domicile ?

Réponse :

La température préférée devrait être d'environ 17 à 23 °C (62 à 73 °F) avec une humidité relative de 45 à 60 pour cent. L'humidité ne doit jamais descendre en dessous de 30 %, car cela peut provoquer des écarts de planches.

Puis-je installer un revêtement de sol stratifié sur du béton ?

Réponse :

Vous pouvez installer un revêtement de sol stratifié sur du béton qui a durci pendant au moins 60 jours avant l'installation. Il est essentiel d'éviter tout contact direct entre le béton et le sol stratifié, car le sol sous le béton peut transmettre l'humidité dans le plancher. Vous devez installer une membrane de protection contre l’humidité en polyéthylène de 4 mil (ou plus épaisse) sous votre sous-couche de mousse ou utiliser une sous-couche de mousse 2 en 1 pratique qui comporte une barrière contre l’humidité intégrée.

Puis-je installer un revêtement de sol stratifié sur un chauffage radiant ?

Réponse :

Nos revêtements de sol stratifiés sont adaptés pour les planchers à chauffage radiant, mais non pour les planchers chauffés à l’électricité. Nous recommandons l'installation d'un thermostat extérieur pour minimiser l’effet que les changements de température rapides peuvent avoir sur le revêtement de sol.

Que se passe-t-il si ma première rangée de planches n'est pas droite ?

Réponse :

Il est très important que votre première rangée soit absolument droite, car c'est la base de votre installation. Si votre première rangée n'est pas correctement alignée ou les joints ne sont pas fermement scellés, il peut y avoir des écarts entre les planches. Cela permettra aux résidus ou aux particules non désirées de se coincer dans les rainures et d'entraîner un mauvais alignement. Ne continuez pas à installer votre deuxième rangée de planches si votre première rangée n'est pas installée correctement.

Que dois-je faire avant d'installer le revêtement de sol stratifié ?

Réponse :
  • Lisez toutes les instructions d'installation contenues dans votre boîte avant de commencer, car une installation incorrecte annulera la garantie.
  • Inspectez chaque planche de stratifié dans de bonnes conditions d'éclairage pour détecter tout défaut, toute différence de couleur ou de brillance, ainsi que tout débris dans les rainures. N'installez pas les planches endommagées. Notre garantie ne couvre pas les matériaux présentant des défauts visibles une fois qu'ils sont installés.
  • Tout en laissant les boîtes fermées, laissez votre revêtement de sol stratifié s'acclimater en position horizontale pendant 48 heures avant l'installation.
  • Rassemblez vos outils. Vous aurez besoin d’une sous-couche de mousse (si vous n'avez pas acheté un produit laminé avec la mousse attachée) et du ruban adhésif de polypropylène sensible à la pression comme le ruban adhésif « Tuck » ou équivalent. En cas d'installation sur un espace creux ou sur un plancher en béton, vous aurez également besoin d'un pare-vapeur en polyéthylène de 4 mil (ou plus épais) ou d'une sous-couche en mousse 2 en 1 munie d'un pare-vapeur intégré.
  • Assurez-vous que votre sous-plancher est sec, propre et à niveau avant l'installation. Pour vérifier que le plancher est à niveau, marteler un clou dans le centre du plancher. Attachez une ficelle au clou et poussez le nœud contre le plancher. Tirez la corde de façon serrée au coin le plus éloigné de la pièce et examinez le plancher de près pour déceler tout écart entre la corde et le plancher. Déplacez la corde autour du périmètre de la pièce en notant tout écart supérieur à 3 mm (1/8 po). Toute irrégularité de plancher de plus de 3 mm (1/8 po) sur 1 m (3 pi 2 po) doit être poncée ou remplie avec un matériau de remplissage approprié.

Dans quelle direction dois-je installer le revêtement de sol stratifié ?

Réponse :

D'abord considérer de quelle manière la lumière entre dans votre pièce, car il est préférable d'installer le stratifié avec les planches posées parallèlement à la lumière entrant par les fenêtres ou les portes. Le mur où vous allez commencer doit aussi être aussi long et droit que possible.

Dois-je utiliser des moulures de transition ?

Réponse :

Oui, utilisez les moulures de transition où deux planchers se rencontrent, comme dans les portes et les arches. Elles protègent les bords du plancher, fournissent une transition plus homogène et plus sécuritaire lorsque vous passez d'un plancher à un autre, et donnent à votre plancher un aspect plus fini.

 

Comment puis-je faire durer mon plancher stratifié ?

Réponse :
  • Évitez les égratignures en fixant des coussinets de feutre en dessous de vos pattes de meubles et en utilisant seulement des roulettes en caoutchouc souple avec un minimum de 2,54 cm (1 po) de contact avec la surface – remplacez-les lorsqu’ils deviennent usés ou sales.
  • Protégez les zones à fort trafic avec des tapis et des chemins de tapis.
  • Utilisez des carpettes près de l’évier et du lave-vaisselle pour protéger le plancher contre les ustensiles échappés et les déversements.

Comment puis-je réparer les égratignures ou les ébréchures mineures ?

Réponse :

Utilisez un remplissage teinté ou une pâte de réparation pour plancher stratifié pour réparer les petites égratignures ou ébréchures.

Puis-je refinir ou revernir mon stratifié ?

Réponse :

Contrairement au plancher de bois franc, le stratifié ne peut pas être refini ou reverni. Si le stratifié est trop vieux ou usé, ou si vous souhaitez mettre à jour l'apparence de votre maison, vous devrez remplacer le plancher.

J’ai besoin de boîtes supplémentaires d’une couleur précise – où puis-je les acheter ?

Réponse :

Si vous ne pouvez pas obtenir de boîtes supplémentaires de votre détaillant d’origine, contactez notre service à la clientèle au 1-800-459-4409. Nous pouvons rechercher d’autres détaillants dans votre région qui portent le même produit. Il n’existe cependant aucune garantie et Quality Craft ne conserve pas les produits en stock.

Qu'est-ce qu'une cote AC ?

Réponse :

La cote AC est une mesure standardisée adoptée par la Fédération européenne des fabricants de revêtements de sols stratifiés (ELPF) pour mesurer la dureté du revêtement de sol stratifié. La dureté est mesurée par des tests de durabilité tels que la résistance à l'abrasion, la résistance aux chocs, la résistance aux taches et la résistance aux brûlures de cigarettes. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d'informations sur le classement AC à choisir :

  • AC1 : Pour les zones qui reçoivent un trafic très léger, comme les chambres à coucher ou les placards.
  • AC2 : Pour un usage résidentiel typique, comme les salles à manger, les couloirs, les foyers et les salons.
  • AC3 : Pour une utilisation à fort trafic, comme les petits bureaux et autres emplacements commerciaux légers.
  • AC4 : Pour un usage commercial plus intense, comme les halls d’entrée, les boutiques, les bureaux achalandés et les restaurants.
  • AC5 : Pour les usages commerciaux à fort trafic, tels que les grands magasins et les bâtiments publics.

 

 

 

Y a-t-il des émissions de formaldéhyde provenant du revêtement de sol stratifié ?

Réponse :

Les émissions de formaldéhyde provenant du revêtement de sol stratifié sont extrêmement faibles. Le stratifié est pratiquement exempt d'émissions, enregistrant des niveaux entre 0,005 ppm et 0,03 ppm. Le niveau d'émission maximal permis pour que le plancher stratifié reçoive la cote E1 est de 0,1 ppm.

Que sont les bords cirés ?

Réponse :

Le stratifié à bords cirés est revêtu sur les quatre côtés d'une substance qui repousse l'humidité et peut réduire les dommages causés par l'eau. Veuillez noter que les bords cirés ne rendent pas le stratifié imperméable à l'eau – vous devez toujours éviter le contact avec l'humidité autant que possible et immédiatement nettoyer les déversements.

 

puis-je installer le revêtement de sol stratifié ?

Réponse :

Vous pouvez installer un revêtement de sol stratifié dans presque n'importe quelle pièce ou sur n'importe quel sous-plancher dans votre maison. Cependant, il n'est pas recommandé d'installer le stratifié dans des endroits humides tels que les salles de bains, les saunas, les salles comportant du béton humide, les salles avec des drains de plancher, les salles qui pourraient être inondées ou n'importe où qui pourraient nécessiter un nettoyage avec une vadrouille humide. Consultez notre FAQ sur « Quel type de revêtement de sol devrais-je choisir ? » pour comparer le stratifié avec le revêtement de sol en bois franc, en vinyle, d’ingénierie et en tapis.

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Puis-je installer un revêtement de sol stratifié sur un tapis ?

Réponse :

Non, tous les tapis et sous-tapis doivent être enlevés complètement avant l'installation.

Puis-je installer un sol stratifié sur les escalier s ?

Réponse :

Oui, vous pouvez installer un plancher stratifié sur les escaliers, mais, pour la sécurité, les planches doivent être collées avec de la colle à bois et les moulures doivent être clouées.

Quelle quantité de revêtement de sol stratifié devrais-je acheter ?

Réponse :

Multipliez la longueur de la pièce par sa largeur pour obtenir sa superficie. Ajoutez 10 % pour les rebuts lors de l’installation et pour toute réparation ou tout remplacement à l’avenir. Divisez la superficie totale par la superficie indiquée sur chaque boîte pour obtenir le nombre de boîtes que vous devez acheter.

Dois-je utiliser une sous-couche ?

Réponse :

Le revêtement de sol stratifié flotte et, par conséquent, il y aura toujours un léger espace entre celui-ci et le sous-plancher, de sorte que vous devrez utiliser une sous-couche de mousse pour minimiser ces écarts. La sous-couche aide également à minimiser les imperfections du sous-plancher, empêche les planchers inégaux ou instables, minimise les sons creux lorsque vous marchez sur le plancher, et atténue la transmission du son.

Dois-je décaler les planches lors de l'installation ?

Réponse :

Oui, décalez toujours les planches stratifiées lors de l'installation du plancher. Commencez la première rangée avec une planche complète, la deuxième rangée avec 2/3 d'une planche et la troisième rangée avec 1/3 d'une planche. La distance entre les joints d'une rangée à l'autre doit être de 20 cm (8 po) ou plus pour le reste de l'installation.

Comment puis-je nettoyer mon revêtement de sol stratifié ?

Réponse :
  • Balayez, époussetez ou aspirez vos planchers stratifiés sur une base régulière – une ou deux fois par semaine. Utilisez un balai avec des poils doux et/ou un aspirateur avec l'accessoire pour les planchers durs seulement. En effectuant une routine régulière, vous enlevez les taches difficiles, la saleté et les grains de saleté qui peuvent causer des égratignures ou des taches.
  • Nettoyez et éliminez les déversements dès qu'ils se produisent, car l'excès d'eau peut endommager la surface et s'infiltrer dans les joints du revêtement de sol. Utilisez un chiffon humide pour absorber le déversement, puis sécher la surface à fond.
  • Utilisez un nettoyant spécialement formulé pour le revêtement de sol stratifié. Vaporisez une petite quantité sur un chiffon sec ou une vadrouille pour nettoyer la saleté et les empreintes de pas. Évitez l'utilisation excessive de liquide ; ne versez pas et ne pulvérisez pas directement sur le plancher. Un excès d'humidité peut causer des déformations qui ne sont pas couvertes par la garantie.
  • N’utilisez jamais une vadrouille en microfibre à pulvérisation humide. N'utilisez jamais de produits à base d'ammoniaque, de détergents à base d'huile, de cire, de vernis, ou tout autre produit de nettoyage ménager, car ils peuvent endommager le fini. N'utilisez jamais de produits abrasifs, car ils peuvent ternir ou déformer la finition. N'utilisez jamais de machine à polir.
  • Faites attention à utiliser des produits de nettoyage chimiques sur un revêtement de sol stratifié avec des bords biseautés. Ceux-ci peuvent enlever la peinture du bord biseauté, ce qui n'est pas couvert par la garantie.

Quel type de scellant puis-je utiliser ?

Réponse :

Utilisez n'importe quel scellant qui est spécifiquement recommandé pour les planchers stratifiés.

Que dois-je faire si une planche est endommagée ?

Réponse :

Si la planche endommagée est située près du bord de la pièce, il suffit de démonter le plancher à partir du bord jusqu'à ce que vous atteigniez la planche. Installez ensuite la nouvelle planche et le plancher d'origine. Si la planche endommagée est située dans une zone difficile à rejoindre, contactez un installateur professionnel.